Actualizado: 14/01/2022

Tenga en cuenta que todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente para verificar su calidad, surtido y embalaje adecuado antes del envío y alertar al cliente en caso aplique. Sin embargo, nadie es perfecto y lo sabemos. Los fabricantes pueden equivocarse, los transportistas pueden equivocarse y sí, incluso nosotros podemos cometer un error de vez en cuando.

Es por eso que tenemos Políticas de Reembolso sin complicaciones:

Reembolso del 100%
  • Los productos lanzados en modo [PREVENTA] son cancelados por nuestro proveedor o las mismas marcas.
  • Retraso en la entrega del producto en [PREVENTA] por más de 90 días calendario. No aplica si el cliente es notificado para la entrega de su pedido y no recibimos respuestas.
  • Productos rotos o con implementos ausentes. El producto será devuelto.
Reembolso del 10%
  • Fallas de pintura en el producto (sujeto a verificación). El cliente podrá mantener el producto.

Cambio de producto por defecto de fábrica

Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido que recibe por defectos de fábrica o similares, puede devolver el pedido sin usar/sin abrir dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su envío para un reembolso o reemplazo rápido. 
Dado que Ultoys vende coleccionables populares, es posible que algunos productos se agoten. Si es así, es posible que no podamos enviar un reemplazo y en su lugar le daremos un reembolso.

¿Qué debo tener en cuenta?

Para los productos que serán devueltos por el reembolso al 100% o cambios por defectos de fábrica en caso aplique, el cliente deberá de gestionar el envío de esos productos bajo 2 modalidades:
 
1. Vía Olva Courier o similares. Nosotros asumiremos con todos los gastos de envío que incurra.

2. Acercarse a nuestro punto de recojo ubicado en San Miguel. Nosotros asumiremos con todos los gastos que incurra con un máximo de S/10.

Pedido incompleto, Erróneo o Dañado
Si al recibir tu pedido, detectas haber recibido un pedido incompleto, error de producto o dañado, será necesario compartir por el canal de atención:
  • Fotografías del exterior de la caja por todos sus ángulos.
  • Fotografías de las piezas dañadas que recibiste mostrando claramente el daño.
  • Enlistar qué artículos recibiste de tu pedido.
IMPORTANTE: Los reembolsos del 100% y cambio de producto solo se harán efectivo cuando el producto sea devuelto a la oficina de San Miguel o la gestión vía Olva Courier este coordinada.